Ville & Habitat

 

 

 

 

 

 

3. Accompagnement stratégique
    et opérationnel du relogement

 

 

 

 

 

- Évaluation des opérations ANRU
  au plan du relogement / mobilités /
  parcours résidentiels

- Enquêtes de satisfaction
  des relogements

 


Les interventions du FRENE s’inscrivent dans le cadre d’un Projet de Rénovation Urbaine (parc social ou parc privé) ou d’opérations de résorption de l’habitat précaire (caravanes, mobil-home, baraques…).

Le travail de la MOUS se découpe en 3 temps.

1. Le premier est celui du diagnostic. Il sert plusieurs objectifs :

  • Informer chaque ménage du projet urbain, des engagements pris en matière de relogements, du déroulement de ceux-ci. Il s’agit aussi d’une première prise de contact avec l’équipe.
  • Identifier les souhaits de relogement.
  • Clarifier l’adéquation entre les besoins et les offre, avec l’élaboration d’un PLAN DE RELOGEMENT précisant la faisabilité de l’opération dans le calendrier imparti, les opportunités et les contraintes, les points critiques, de façon à faciliter les arbitrages des partenaires (projections parc existant/programmes neufs par typologie de logements, faisabilité au plan financier des évolutions de quittance, par exemple).

2. Le deuxième temps est celui de l’accompagnement des locataires, de la négociation sur les propositions jusqu’à l’installation dans le nouveau logement.

  • Cet accompagnement par la MOUS est individuel et peut aussi être collectif dans la mesure où certaines questions sont générales (ex. droit à l’APL et calcul du taux d’effort, lire un plan lorsque le relogement a lieu dans des constructions neuves, organiser des visites de nouveaux sites,…). L’accompagnement est plus ou moins important en fonction des difficultés des ménages.
  • A l’occasion des relogements, des situations sociales complexes se découvrent et nécessitent qu’un accompagnement social individualisé soit mis en place (résorption de dettes, usage du logement…). L’équipe intervenant du FRENE comprend un travailleur social dans chaque mission.
  • Cet accompagnement social passe également par un travail en partenariat avec différents services sanitaires et sociaux
  • L’accompagnement positionne la MOUS en interface entre bailleur / services logement / locataires pour rapprocher les offres et les demandes et favoriser une certaine négociation afin de permettre à chaque ménage d’adhérer au projet et de vivre comme acteur son parcours résidentiel.

3. La troisième période concerne le suivi du relogement et l’évaluation de la satisfaction. Après le déménagement, des problèmes ont pu ne pas être totalement résolus (ex. travaux) ou un suivi social dans la durée être nécessaire pour quelques ménages. Autant de questions qu’il importe de traiter avant de tirer un bilan de l’opération.
Enfin après une période de plus de 6 mois, l’avis des ménages sur leur nouveau logement, leur insertion dans le nouveau quartier et la procédure qui a conduit le relogement permet d’éclairer qualitativement la réalisation du projet urbain sur le volet relogement.
Ce troisième volet peut faire l’objet d’une commande particulière lorsque la MOUS Relogement est conduite en interne.



Nos références

EMMAÜS HABITAT
Visites-conseils au domicile des locataires destinées à identifier les besoins individuels
et collectifs pour un mieux-vivre dans son habitat - PRU Parc Le Nôtre SAINT-OUEN-L’AUMÖNE(95)
350 ménages  (2012)

IMMOBILIÈRE 3F
Enquête de satisfaction post-relogement
Quartier des Grands Champs à THIAIS (94)
110 ménages (2012)

FSM Développement
Enquête de satisfaction après relogement
Résidence Sully Prudhomme à LE MÉE-SUR-SEINE (77)
85 ménages - (2011)

OPALY
Enquête de satisfaction après réhabilitation : résultats des travaux, information, accompagnement des ménages
Bât B Cité de la Vache Noire à ARCUEIL
40 locataires - (2011)

OPHLM de DRANCY (93)
Enquête de satisfaction auprès des ménages relogés de la Cité P. Sémard
340 et 220 ménages - (2011)

MAIRIE DE GARGES-LES-GONESSE (95)
Enquête de satisfaction auprès des ménages relogés (290)
Opération PRU Quartier de La Muette - (2009)

OPALY
Enquête de satisfaction auprès des ménages relogés
PRU Quartier de la Vache Noire
169 ménages - (2008)

SEMISE
Évaluation de la première phase de relogement (ANRU) de la
Cité Balzac à VITRY-SUR-SEINE (94) - (2008)

 

 

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